Processus de rappel standard avant le rendez-vous

Calendrier des rappels

1. Premier rappel – 8 jours avant le rendez-vous

   • Canal : E-mail

   • Heure : 19h00

   • Contenu : Demande de confirmation + informations sur le rendez-vous.

2. Deuxième rappel – 6 jours avant le rendez-vous

   • Canal : E-mail

   • Condition : Envoyé uniquement si aucune confirmation n’a été reçue après le premier e-mail.

3. Troisième rappel – 4 jours avant le rendez-vous

   • Canaux : E-mail et SMS

   • Condition : Envoyé uniquement si la confirmation n’a toujours pas été reçue.

Rappels via l’application (si téléchargée)

Si le patient utilise l’application TurnUp, il/elle reçoit également les notifications ci-dessus directement dans l’application, ce qui augmente la visibilité et l’engagement.

Objectif de cette communication

Avec ce flux de rappels, nous souhaitons :

• Encourager activement les patients à confirmer leur rendez-vous.

• Donner aux cabinets une vue d’ensemble rapide sur les patients susceptibles de ne pas se présenter.

Tant qu’un patient n’a pas confirmé, le rendez-vous est considéré comme une potentielle absence (no-show) dans TurnUp World.