Que faire lorsqu’un patient confirme ou annule son rendez-vous par téléphone ?

Dans certains cas, un patient confirme ou annule son rendez-vous par téléphone, et non via les messages, e-mails ou notifications envoyés par TurnUp.
Dans ce cas, vous devez mettre à jour manuellement le statut du rendez-vous dans TurnUp, afin que le suivi des no-shows reste correct.

Quand une action manuelle est-elle nécessaire ?

Pour les cabinets disposant d’une synchronisation complète entre le PMS et TurnUp et avec le suivi des no-shows activé, les rendez-vous sont normalement suivis automatiquement par TurnUp.

Une action manuelle est nécessaire lorsque :

• un patient confirme ou annule son rendez-vous par téléphone

• le patient ne répond pas via SMS, e-mail ou application

• le personnel d’accueil confirme le statut lors d’un appel téléphonique

Comment mettre à jour le statut d’un rendez-vous dans TurnUp ?

Si un patient confirme ou annule son rendez-vous par téléphone, suivez les étapes suivantes :

1. Accédez au module No-show

2. Ouvrez l’onglet À confirmer

   

3. Recherchez le rendez-vous confirmé ou annulé par téléphone

4. Cliquez sur les trois points à côté du rendez-vous

5. Sélectionnez Confirmer ou Annuler
   

   

➡️ Le rendez-vous est automatiquement déplacé vers l’onglet correct :

• Confirmé en cas de confirmation

• Annulations en cas d’annulation