Wat moet ik doen wanneer een patiënt zijn afspraak telefonisch bevestigt of annuleert?

In sommige gevallen bevestigt of annuleert een patiënt zijn afspraak telefonisch, en niet via de berichten, mails of notificaties die hij of zij van TurnUp ontvangt.

In dat geval moet je de status van de afspraak manueel aanpassen in TurnUp, zodat de no-show opvolging correct verloopt.

Wanneer is manuele actie nodig?

Voor praktijken met een volledige synchronisatie tussen het PMS en TurnUp en met No-show opvolging actief, worden afspraken normaal automatisch opgevolgd door TurnUp.

Manuele opvolging en actie is nodig wanneer:

• een patiënt telefonisch bevestigt of annuleert

• de patiënt niet reageert via sms, e-mail of app

• de baliemedewerker de status zelf bevestigt tijdens een telefoongesprek

Hoe pas je de status van een afspraak aan in TurnUp?

Stel dat een  patiënt zijn afspraak telefonisch bevestigt of annuleert, moet de baliemedewerker het volgende doen:

1. Ga naar de No-show module

2. Open het tabblad Te bevestigen

   

3. Zoek de afspraak die de patiënt telefonisch heeft bevestigd of geannuleerd

4. Klik op de drie puntjes naast de afspraak

5. Kies Bevestigen of Annuleren

   

➡️ De afspraak wordt automatisch verplaatst naar het juiste tabblad:

• Bevestigd bij bevestiging

• Annuleringen bij annulering