Où puis-je trouver les non-présentés potentiels qui ont tenté d’annuler leur rendez-vous sans succès ?

📍 Où puis-je consulter ces informations ?

Suivez les étapes suivantes :

• Accédez à l’application TurnUp

• Ouvrez le module No-Show

• Cliquez sur l’onglet « Tentative d’annulation »

Dans cet onglet, vous verrez tous les rendez-vous pour lesquels :

• le patient a tenté d’annuler

• mais l’annulation n’a pas été effectuée

  
  

❓ Pourquoi l’annulation n’a-t-elle pas été prise en compte ?

Cela peut se produire lorsque :

• les annulations ne sont pas autorisées selon les paramètres de votre cabinet

• le patient a tenté d’annuler trop tard

• le délai d’annulation autorisé était déjà dépassé

Le rendez-vous reste alors actif dans votre agenda, mais la tentative d’annulation est enregistrée.

🔎 Pourquoi ne vois-je plus un patient dans « A tenté d’annuler » ?

Il arrive qu’un patient essaie d’annuler, mais que vous ne retrouviez plus le rendez-vous dans l’onglet « A tenté d’annuler ». Cela signifie généralement qu’une action a déjà été effectuée:

• Le rendez-vous a déjà été annulé

  Le patient a contacté directement le cabinet et le rendez-vous a été annulé manuellement. Dans ce cas, vous retrouverez le rendez-vous dans l’onglet « Annulations ».

• Le patient a annulé et pris un nouveau rendez-vous
  Le patient a appelé pour annuler et a immédiatement planifié un nouveau rendez-vous. L’ancien rendez-vous apparaît dans « Annulations », et le nouveau rendez-vous apparaît dans « À confirmer » (s’il a lieu dans les 14 jours).

Vérifiez donc également ces onglets pour avoir une vue complète.

🚀 Pourquoi est-ce important pour votre cabinet ?

Cet onglet vous permet de :

• Détecter rapidement des no-shows potentiels

• Contacter le patient de manière proactive

• Mieux gérer votre agenda

• Éviter des créneaux inoccupés imprévus

👉 Si un rendez-vous apparaît dans cet onglet, cela peut indiquer que le patient ne prévoit plus de venir et qu’un suivi est recommandé.