Waar vind ik potentiële no-shows die probeerden te annuleren, maar waarbij dit niet lukte?

📍 Waar kan ik dit bekijken?

Volg deze stappen:

1. Ga naar de TurnUp applicatie

2. Open de module No-Show

3. Klik op het tabblad “Geprobeerd te annuleren”

In dit tabblad zie je alle afspraken waarbij:

• de patiënt een annulatiepoging deed

• maar de annulering niet lukte

❓ Waarom werd de annulering niet verwerkt?

Dit kan gebeuren wanneer:

• annulaties niet zijn toegestaan volgens de instellingen van je praktijk

• de patiënt te laat probeerde te annuleren

• de toegelaten annulatieperiode al verstreken was

De afspraak blijft dan actief in je agenda, maar de poging wordt wel geregistreerd.

🔎Waarom zie ik een patiënt (niet) meer in "Geprobeerd te annuleren"?

Soms geeft een patiënt aan dat hij geprobeerd heeft te annuleren, maar vind je de afspraak niet (meer) terug in het tabblad "Geprobeerd te annuleren". Dit kan verschillende redenen hebben:

• De afspraak werd intussen geannuleerd. 
  De patiënt nam rechtstreeks contact op met de praktijk en de afspraak werd manueel geannuleerd. In dit geval vind je de afspraak terug onder het tab "Annuleringen".
• De patiënt annuleerde zijn afspraak en maakte ondertussen een nieuwe afspraak.
  De patiënt annuleerde telefonisch en plande meteen een nieuwe afspraak. De oude afspraak staat onder "Annuleringen" en de nieuwe afspraak verschijnt onder "Te bevestigen" (indien de afspraak binnen de 14 dagen plaatsvindt).

Controleer dus ook deze tabbladen voor een volledig overzicht.

🚀 Waarom is dit belangrijk voor mijn praktijk?

Dit tabblad helpt je om:

• Mogelijke no-shows tijdig te detecteren

• Proactief contact op te nemen met de patiënt

• Je agenda beter te beheren

• Onverwachte leegtes te vermijden

👉 Zie je hier een afspraak staan? Dan weet je dat de patiënt mogelijk niet meer van plan is te komen en dat opvolging aangewezen is.