Comment optimiser ma liste d’attente et augmenter mon taux de réussite des last-minutes ?

Vous trouverez ci-dessous les principaux conseils d’optimisation.

🎯 1. Assurez une variation suffisante des traitements et des durées

Une liste d’attente qualitative comprend une variation suffisante en :

Type de traitement
Durée des rendez-vous

La variation est essentielle.

Par exemple, si votre liste d’attente ne contient que des rendez-vous de 45 minutes et que vous créez un créneau last-minute de 30 minutes, celui-ci ne pourra jamais correspondre et ne sera donc pas rempli.

👉 Plus la diversité des durées est grande, plus la probabilité qu’un créneau libéré corresponde à un patient de la liste est élevée.

📊 2. Assurez un volume suffisant par praticien

Pour un fonctionnement optimal, TurnUp recommande :

Au moins 50 rendez-vous par praticien sur la liste d’attente

Pourquoi est-ce important ?
Lorsqu’un créneau last-minute est créé, TurnUp invite jusqu’à 20 patients (si disponibles).

Si un praticien n’a que 5 rendez-vous sur la liste qui correspondent également à la bonne durée et au bon type de traitement, les mêmes 5 patients seront invités à répétition. Cela réduit les chances de succès et peut entraîner une baisse du taux de réponse.

👉 Un volume suffisant augmente votre taux de conversion.

📈 3. Consultez régulièrement l'analyse de votre liste d'attente

Via Aperçu > Liste d’attente, vous voyez immédiatement :

Quels praticiens ont un nombre insuffisant de rendez-vous
Où un complément est nécessaire

Si la liste d’attente est trop limitée, les mêmes patients seront invités en permanence, ce qui peut entraîner une « fatigue des notifications » et une baisse du taux de réussite.

🚀 4. Utilisez la fonctionnalité « Invitation à la liste d'attente »

Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les cabinets disposant d’une synchronisation active entre leur PMS et TurnUp.

Avec Invitation à la liste d'attente, les patients ayant un rendez-vous futur sont automatiquement invités à s’inscrire sur la liste d’attente.

Vous pouvez configurer :

Pour quel traitement
Combien de temps avant le rendez-vous l’invitation est envoyée

Cela permet :

Une croissance organique de la liste d’attente
D’attirer des patients réellement intéressés par un rendez-vous plus tôt
Un meilleur taux de réponse aux last-minutes
Moins de travail manuel à l’accueil

Cet apport automatique augmente considérablement la qualité et la quantité de votre liste.

Plus d’informations sur la configuration de cette fonctionnalité sont disponibles ici.

🔄 5. Maintenez votre liste d’attente à jour

Une liste d’attente obsolète réduit automatiquement votre taux de réussite.

À savoir :

Les rendez-vous réalisés sont automatiquement supprimés de la liste
Les rendez-vous non pertinents peuvent être supprimés manuellement
Les patients peuvent se désinscrire via les communications TurnUp

Vous pouvez également utiliser la fonction « Nettoyer la liste d’attente » :

TurnUp envoie automatiquement un e-mail à tous les patients inscrits
Ils confirment s’ils sont toujours intéressés
Seuls les patients intéressés restent sur la liste. Les autres se désabonnent.

Ainsi, votre liste reste pertinente et qualitative. Plus d’informations sur cette fonctionnalité sont disponibles ici.

🎯 Pourquoi est-ce crucial pour votre taux de réussite ?

Une liste d’attente qualitative permet :

Un taux de réponse plus élevé aux invitations last-minute
Une meilleure utilisation de votre agenda
Moins de suivi manuel

Une liste limitée ou mal entretenue réduit automatiquement votre taux de conversion.

✅ À quoi ressemble une liste d’attente saine ?

Une liste d’attente optimale :

Contient un volume suffisant par praticien
Présente une variation suffisante en type et durée
Se compose de patients actifs et réellement intéressés
Est régulièrement nettoyée
Se développe automatiquement via Waitlist Invitation