Annuler un rendez-vous de dernière minute via DentAdmin

Dans cet article, vous apprendrez comment annuler, depuis DentAdmin, un rendez-vous de dernière minute créé mais pas encore confirmé par un patient.

⚠️ Remarques

• Cette procédure s’applique aux cabinets avec ou sans synchronisation active entre TurnUp World et l’environnement DentAdmin.

• L'annulation d'un rendez-vous de dernière minute via DentAdmin est uniquement possible lorsque l’équipe TurnUp a préalablement configuré la matrice de communication dans DentAdmin. Cela permet d’utiliser les actions suivantes :

  • Ajouter un patient à la liste d’attente

  • Supprimer un patient de la liste d’attente

  • Créer un rendez-vous de dernière minute

  • Annuler un rendez-vous de dernière minute

📝Étapes à suivre

Étape 1 : Vérifier que le rendez-vous de dernière minute n’a pas encore été accepté

⚠️ Étape cruciale
Si un patient a déjà confirmé le rendez-vous de dernière minute et que vous l’annulez ensuite, le patient ne sera pas automatiquement informé, ce qui peut entraîner de la confusion.

Vérifiez donc toujours que le rendez-vous est encore ouvert. Vous pouvez le faire de deux manières :

• Via la boîte mail du cabinet
  Lorsqu’un patient confirme un rendez-vous de dernière minute, l’accueil reçoit un e-mail de confirmation.
  Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, il est probable que le rendez-vous n’ait pas encore été accepté.

• Via l’application TurnUp
  Allez dans le module Last-Minutes dans TurnUp.

  • Si le rendez-vous est indiqué comme Ouvert, personne ne l’a encore accepté et vous pouvez l’annuler en toute sécurité.

  • S’il est indiqué comme Pris, vous ne pouvez pas l’annuler via DentAdmin sans contacter le patient.

    

Étape 2 : Annuler le rendez-vous de dernière minute dans DentAdmin

Après avoir confirmé que le rendez-vous n’a pas encore été accepté :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le rendez-vous de dernière minute créé dans DentAdmin

2. Allez dans Favoris et modèles rapides

3. Cliquez sur Annuler le rendez-vous de dernière minute
   
   

Quelles sont les conséquences ?

• Le rendez-vous de dernière minute passe dans TurnUp de Ouvert à Annulé.

• Les patients qui cliquent encore sur l’invitation verront que le rendez-vous n’est plus disponible.