Hoe werkt het AI Call Center & Call History?

Vanaf deze release worden interacties van het TurnUp AI Call Center automatisch weergegeven in de timeline van een afspraak.

Wanneer een patiënt gecontacteerd wordt in verband met een potentiële no-show, zie je nu:

Alle call-pogingen
De uitkomst van de gesprekken
Een samenvatting van wat er gezegd werd

Dit alles verschijnt naast bestaande communicatie (e-mails, sms, app-interacties), zodat je team een volledig overzicht heeft van de patiëntopvolging.

☎️ Manueel gebeld? Registreer het correct

Heeft iemand van de praktijk de patiënt zelf telefonisch gecontacteerd, buiten TurnUp om?

➡️ Zet dan de afspraakstatus op “Called manually”

Zo weet iedereen:

Dat de patiënt al manueel werd opgebeld
Dat TurnUp geen extra call hoeft te initiëren
Dat de opvolging correct is gelogd in de timeline

🧠 AI Call Center openen

Klik je op de knop “Call Center”, dan opent een nieuw zijpaneel (sidesheet) met:

📞 De volledige callgeschiedenis
▶️ Een knop om een nieuwe AI-call te starten

Dit zijpaneel is het centrale punt voor alles wat met telefonische no-show-opvolging te maken heeft.

📞 Wat gebeurt er bij een AI-call?

Wanneer je een call start:

Het AI Call Center belt de patiënt automatisch
De AI stelt een duidelijke vraag:

“Zal u aanwezig zijn op uw afspraak?”
De patiënt kan bevestigen of aangeven dat hij/zij niet zal komen

Alles gebeurt volledig automatisch, zonder extra werk voor je team.

📝 Samenvatting & AI-inzichten

Na elke call zie je:

Een duidelijke samenvatting van het gesprek
Het beslissingsproces van de AI
(hoe de conclusie tot stand kwam)

Zo weet je niet alleen wat het resultaat is, maar ook waarom.

🕒 Call Center in de timeline

Elke AI-call verschijnt ook in de timeline van de afspraak.

Hover over een timeline-item met Call Center
→ je ziet extra details over de call(s)

Klik op “View call”
→ het Call Center-sidesheet opent opnieuw

Zo kan je vanuit eender welk scherm snel terug naar de details.

✅ Waarom dit belangrijk is

Met deze update:

Heb je één volledig overzicht van alle patiëntcommunicatie
Vermijd je dubbele of onnodige opvolging
Weet elk teamlid exact wat al gebeurd is en door wie

👉 Minder no-shows, meer duidelijkheid, minder manueel werk.