Comment fonctionne le AI Callcenter & Historique des appels?

Avec cette mise à jour, les interactions du centre d’appels IA de TurnUp sont désormais visibles dans la timeline des rendez-vous.

Lorsqu’un patient est contacté pour un potentiel no-show, vous voyez maintenant :

• Toutes les tentatives d’appel

• Le résultat de chaque appel

• Un résumé clair de la conversation

Ces interactions apparaissent à côté des autres communications (e-mails, SMS, app), offrant une vue complète de l’engagement du patient.

 

☎️ Appel effectué manuellement ?

Si un membre du cabinet a contacté le patient par téléphone en dehors de TurnUp :

➡️ Définissez le statut du rendez-vous sur « Called manually »

Cela permet :

• D’indiquer clairement que le patient a déjà été contacté

• D’éviter un appel IA inutile

• De garder un historique clair dans la timeline

🧠 Ouvrir le centre d’appels IA

En cliquant sur le bouton « Call Center », un panneau latéral (sidesheet) s’ouvre avec :

• 📞 L’historique complet des appels

• ▶️ Un bouton pour lancer un nouvel appel IA

Ce panneau est le point central pour tout le suivi téléphonique des no-shows.

 

 

📞 Que se passe-t-il lors d’un appel IA ?

Lorsque vous lancez un appel :

• Le centre d’appels IA appelle automatiquement le patient

• L’IA pose une question claire :

  « Serez-vous présent(e) à votre rendez-vous ? »

• Le patient peut confirmer ou indiquer qu’il ne viendra pas

Tout se déroule automatiquement, sans charge supplémentaire pour l’équipe.

📝 Résumé & logique de l’IA

Après chaque appel, vous retrouvez :

• Un résumé clair de la conversation

• Le raisonnement de l’IA
  (comment la conclusion a été établie)

Cela apporte de la transparence sur le résultat et sa justification.

🕒 Le centre d’appels dans la timeline

Chaque appel IA apparaît également dans la timeline du rendez-vous.

• Survolez une étape marquée Call Center
  → plus de détails sur les appels

• Cliquez sur « View call »
  → le panneau du centre d’appels s’ouvre

Vous accédez ainsi rapidement aux détails depuis n’importe quel écran.

 Pourquoi c’est important

Grâce à cette mise à jour :

• Vous disposez d’un aperçu complet de toute la communication patient

• Vous évitez les suivis en double ou inutiles

• Chaque membre de l’équipe sait exactement ce qui a déjà été fait et par qui

👉 Moins de no-shows, plus de clarté, moins de travail manuel.