Je ontvangt via TurnUp berichten en meldingen over je afspraak. Soms hoef je niets te doen. Soms wordt er wél een bevestiging van je verwacht.
👉 Of je je afspraak moet bevestigen, hangt af van je afspraakhistoriek bij de praktijk.
📩Welke berichten kan je ontvangen?
1. Afspraakherinnering (geen actie nodig)
Je ontvangt een herinnering (via mail of de TurnUp app):
-
8 dagen vóór je afspraak
-
24 uur vóór je afspraak
➡️ Je hoeft niets te doen. Dit is enkel een herinnering.
2. Verzoek om je afspraak te bevestigen (actie nodig)
Je ontvangt communicatie (via mail, SMS of de TurnUp app) met de vraag om je afspraak:
-
te bevestigen, of
-
te annuleren
Deze communicatie worden verstuurd:
-
8, 6 en 4 dagen vóór je afspraak
➡️ Hier wordt een actie van jou verwacht. Klik in het bericht op bevestigen of annuleren.
Reageer je niet? Dan blijft TurnUp je communicatie sturen. De praktijk kan je ook rechtstreeks contacteren.
📱Via welke kanalen ontvang je deze berichten?
Je kan berichten ontvangen via de TurnUp-app, e-mail, of sms.
In elk bericht zie je duidelijk of je moet:
- niets doen
- of je afspraak moet bevestigen/annuleren
Voorbeeld: Bevestigingsverzoeken via de app, sms en e-mail.
Voorbeeld: Afspraakherinnering via e-mail
⏰ Wat gebeurt er als ik niet reageer?
Als een bevestiging vereist is en je niet reageert:
- blijf je herinneringen ontvangen tot 24 uur voor je afspraak
- kan de praktijk je rechtstreeks contacteren
❌ Kan ik altijd annuleren via TurnUp?
Als annuleren mogelijk is, wordt deze optie duidelijk weergegeven in het bericht.
Is dat niet het geval, neem dan contact op met de praktijk.