Comment résoudre les erreurs lors de la création d’un nouveau rendez-vous last-minute

1. Vous recevez un message d’erreur par e-mail

En cas d’erreur lors de la création d’un last-minute, vous recevez automatiquement un e-mail de TurnUp expliquant le problème. Veuillez lire attentivement cet e-mail : il contient déjà la cause et souvent la solution.

2. Aucun message d’erreur reçu ?

Vérifiez si le rendez-vous last-minute a bien été créé dans l’application TurnUp :

• Le rendez-vous est-il introuvable ? Vérifiez alors que :

  • Le praticien, le traitement et la durée soient correctement renseignés.

  • L’agenda corresponde bien à celui défini dans les paramètres de votre cabinet.

Toujours des erreurs ? Il est possible que la connexion avec le système d’agenda (par ex. DentAdmin) ait été temporairement interrompue.

3. Cause possible : mise à jour dans DentAdmin

Il arrive qu’une mise à jour de DentAdmin modifie les matrices de communication (traduction des traitements entre systèmes). Cela peut bloquer la création d’un last-minute.

Solution :
Contactez l’équipe support de TurnUp pour vérifier et, si nécessaire, réimporter ou mettre à jour les matrices.

4. Que faire ?

• Vérifiez que tous les champs obligatoires soient remplis

• Vérifiez si vous avez reçu un e-mail d’erreur

• Vérifiez si le rendez-vous apparaît dans l’application

• Contactez le support via le formulaire sur notre site web

👉 Nous vous aiderons dans les plus brefs délais !