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Les e-mails ou SMS de rappel ne sont pas envoyés
Vous vous attendez à ce que les patients reçoivent automatiquement un rappel pour leur rendez-vous, mais vous constatez que les SMS ou notifications ne partent pas ? Vérifiez ces points avant de contacter le support.
Vérifications à effectuer vous-même
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⚙️ Les notifications automatiques sont-elles activées ?
Vérifiez dans les paramètres de votre cabinet si les notifications sont activées par type de rendez-vous. -
📅 Le bon agenda est-il utilisé ?
Certaines notifications sont liées à des traitements spécifiques. Vérifiez que ces liens soient configurés correctement. -
📲 Votre crédit SMS (limite) est-il épuisé ?
Si la limite est dépassée, les messages peuvent ne pas être envoyés temporairement. -
📑 Voyez-vous si des SMS récents ont bien été envoyés ?
Vérifiez l’historique d’envoi et les journaux des notifications.
Quand contacter le support ?
Envoyez un mail à support@turnup.be ou utilisez le widget de support sur notre 🌐 site web si :
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Vous confirmez que les notifications sont actives, mais rien n’est envoyé
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Le comportement a changé soudainement sans raison claire
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Vous recevez un message d’erreur lié à l’envoi des SMS
👉 Merci d’ajouter une capture d’écran de vos paramètres + type de rendez-vous, et indiquez un patient test si possible.