Que se passe-t-il si mon cabinet n’utilise pas encore TurnUp World, mais que j’ai déjà été informé(e) ?

Certains cabinets communiquent de manière proactive sur TurnUp World avant d’être entièrement opérationnels. Cela signifie qu’en tant que patient, vous pouvez déjà effectuer certaines démarches, même si le cabinet n’est pas encore complètement configuré sur le plan technique.

Puis-je déjà utiliser l’application ?

Oui ! Dès que vous recevez une invitation ou des informations concernant TurnUp World de la part de votre cabinet, vous pouvez déjà télécharger l’application mobile via :

• le Google Play Store (Android)

• l’Apple App Store (iOS)

Même avant le lancement officiel, vous pouvez ainsi consulter vos rendez-vous ou notifications.

Quelles informations sont visibles ?

Nous essayons d’afficher automatiquement vos rendez-vous à venir sur base de :

• votre numéro de téléphone mobile,

• votre adresse e-mail,

• votre date de naissance.

Si ces informations correspondent exactement à celles enregistrées dans le système de gestion des patients de votre cabinet (comme DentAdmin ou CareConnect), vos rendez-vous seront automatiquement liés et visibles dans l’application.

Mon rendez-vous n’apparaît pas dans l’application — pourquoi ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

• Le numéro de téléphone dans l’application ne correspond pas à celui enregistré par le cabinet.

• Une adresse e-mail incorrecte ou obsolète figure dans votre dossier patient.

• Vos données sont incomplètes ou incohérentes dans le système du cabinet.

• Le cabinet n’est pas encore en ligne avec TurnUp World et la synchronisation n’est pas encore active.

Nous vous conseillons de vérifier que vos coordonnées sont correctes auprès de votre cabinet. En cas de doute, vous pouvez également consulter la page d’assistance TurnUp ou nous contacter via le formulaire de support.

Comment suis-je informé(e) en tant que patient ?

Toute communication officielle se fait via l’adresse e-mail habituelle de votre cabinet. Vous recevrez :

• une introduction claire à TurnUp World,

• des explications sur l’application et les changements éventuels,

• des indications sur les personnes à contacter en cas de questions.

Le cabinet reste donc votre interlocuteur de confiance, y compris pour les questions liées à TurnUp World.