Zo los je fouten op bij het aanmaken van een nieuwe last-minute-afspraak

1. Je ontvangt een foutmelding per e-mail

Bij fouten in het aanmaken van een last-minute krijg je automatisch een e-mail van TurnUp waarin het probleem wordt toegelicht. Lees deze e-mail aandachtig: vaak wordt de oorzaak al daar benoemd.

 2. Geen foutmelding ontvangen?

Controleer dan of de last-minute effectief is aangemaakt in de TurnUp-applicatie:

• Vind je de afspraak niet terug? Ga dan na of:

  • Behandelaar, behandeling en duurtijd correct zijn ingevuld.

  • De agenda overeenkomt met die in de praktijkinstellingen.

Zitten hier geen fouten in? Dan is het mogelijk dat de koppeling met je agenda-systeem (bv. DentAdmin) tijdelijk verstoord is.

3. Mogelijke oorzaak: update in DentAdmin

Soms gebeurt er een update in DentAdmin waardoor de communicatiematrixen (de vertaling van behandelingen tussen systemen) niet meer kloppen. Dit blokkeert het aanmaken van de last-minute.

Oplossing:
Contacteer het TurnUp supportteam om dit na te kijken. Mogelijk moeten we de matrixen heropzetten of updaten.

4. Wat nu doen?

✔️ Controleer of je alle velden correct hebt ingevuld
✔️ Kijk of je een foutmelding per e-mail hebt ontvangen
✔️ Controleer of de afspraak zichtbaar is in de app
✔️ Neem contact op met support via supportformulier op onze website

We helpen je zo snel mogelijk verder!