Wat als mijn praktijk TurnUp World nog niet gebruikt, maar ik al op de hoogte ben gebracht?

Sommige praktijken communiceren al proactief over TurnUp World voordat ze volledig live zijn. Dat betekent dat je als patiënt al bepaalde stappen kan zetten, zelfs al is de praktijk technisch nog niet helemaal overgeschakeld.

Kan ik de app al gebruiken?

Ja! Zodra je van je praktijk een uitnodiging of informatie over TurnUp World hebt ontvangen, kan je de mobiele app al downloaden via:

• Google Play Store (Android)

• Apple App Store (iOS)

Zelfs vóór de officiële livegang kan je zo al een eerste blik werpen op je afspraken of meldingen.

Welke gegevens zijn zichtbaar?

We proberen automatisch je toekomstige afspraken zichtbaar te maken op basis van:

• Je gsm-nummer

• Je e-mailadres

• Je geboortedatum

• ....

Als deze gegevens exact overeenkomen met de gegevens in het patiëntensysteem van je praktijk (zoals DentAdmin of CareConnect), dan worden afspraken automatisch gekoppeld en zichtbaar in de app.

Mijn afspraak is niet zichtbaar in de app — hoe komt dat?

Dat kan meerdere oorzaken hebben:

• Je gsm-nummer in de app is anders dan wat de praktijk geregistreerd heeft.

• Er staat een oud of foutief e-mailadres in je patiëntendossier.

• Je gegevens zijn onvolledig of inconsistent in het systeem van de praktijk.

• De praktijk is nog niet live met TurnUp World, en synchronisatie is nog niet actief.

We raden aan om even te checken of je contactgegevens juist zijn bij je praktijk. Bij twijfel kan je ook de supportpagina van TurnUp raadplegen of contact opnemen via het ondersteuningsformulier.

Hoe word ik als patiënt geïnformeerd?

Alle officiële communicatie gebeurt via het gekende e-mailadres van je praktijk. Je ontvangt:

• Een duidelijke introductie tot TurnUp World

• Uitleg over de app en wat er verandert

• Instructies waar je terechtkan met vragen

De praktijk blijft dus je vertrouwd aanspreekpunt, ook bij vragen over TurnUp.