![MicrosoftTeams-image (28).png]](https://27075283.hs-sites-eu1.com/hs-fs/hubfs/MicrosoftTeams-image%20(28).png?width=85&height=85&name=MicrosoftTeams-image%20(28).png)
Standaard herinneringsproces vóór de afspraak
TurnUp World zorgt voor een vlot verloop van afspraken door automatisch herinneringen te versturen. Hier ontdek je hoe en wanneer deze meldingen gebeuren.
Herinneringsschema
1. Eerste herinnering – 8 dagen voor de afspraak
-
Kanaal: E-mail
-
Tijdstip: 19:00
-
Inhoud: Verzoek tot bevestiging + afspraakinformatie.
2. Tweede herinnering – 6 dagen voor de afspraak
-
Kanaal: E-mail
-
Voorwaarde: Alleen indien geen bevestiging na eerste mail.
3. Derde herinnering – 4 dagen voor de afspraak
-
Kanalen: E-mail én SMS
-
Voorwaarde: Alleen indien nog steeds geen bevestiging.
Herinneringen via de app (indien gedownload)
Indien de patiënt gebruik maakt van de TurnUp-app, ontvangt hij/zij bovenstaande meldingen ook in de app zelf. Dit verhoogt de zichtbaarheid en betrokkenheid.
Doel van deze communicatie
Met deze herinneringsflow willen we:
-
Patiënten actief stimuleren om hun afspraak te bevestigen.
-
Praktijken tijdig inzicht geven in wie mogelijk niet komt opdagen.
Totdat een patiënt effectief bevestigt, wordt de afspraak beschouwd als een potentiële no-show binnen TurnUp World.
.